Garanti & lagstadgad reklamationsrätt

Garanti och lagstadgad reklamationsrätt — SafetyZon
Svenskt konsumentskydd

Garanti & lagstadgad reklamationsrätt

Din fullständiga guide till de rättigheter du enligt lag är berättigad till när du handlar hos SafetyZon — skriven på ett tydligt språk, med full transparens.

3 års reklamationsrätt
30 dagars öppet köp
Konsumentköplagen
Ansluten till ARN
Gäller från: 18 maj 2026  ·  Denna sida gäller för alla köp på safetyzon.se
Innehållsförteckning
Vårt åtagande gentemot dig 3 års lagstadgad reklamationsrätt Bevisbörda 30 dagars öppet köp Vad som täcks och inte täcks Hur du lämnar in en reklamation Tillgängliga påföljder Produktspecifika anmärkningar Tvistlösning & ARN Kontakta oss
Om denna sida

Vårt åtagande gentemot dig

SafetyZon drivs av Morextrading AB (organisationsnummer: 559198-1534, Moms.nr: SE559198153401), registrerat i Sverige. Vi säljer personliga säkerhetsprodukter, säkerhetsutrustning, övervakningsutrustning och tillbehör uteslutande till kunder i Sverige.

Denna sida förklarar alla rättigheter du har som konsument när du köper från safetyzon.se — inklusive din lagstadgade rätt att reklamera felaktiga produkter, villkoren för vår frivilliga garanti med 30 dagars öppet köp, hur du begär en påföljd och hur du kan eskalera tvister vid behov.

Alla dina rättigheter som beskrivs här grundar sig i svensk lag, i första hand Konsumentköplagen (2022:260) och Distansavtalslagen (2005:59). Dessa skydd existerar oberoende av eventuell frivillig kommersiell garanti vi väljer att erbjuda. Inga försäljningsvillkor på vår webbplats begränsar eller ersätter dina lagstadgade rättigheter.

Dina lagstadgade rättigheter är alltid kostnadsfria. SafetyZon tar aldrig ut en hanteringsavgift, diagnostikavgift eller fraktavgift när du utövar dina rättigheter enligt Konsumentköplagen för ett bekräftat tillverkningsfel. Dessa rättigheter skyddas av lag och kan inte avtalas bort.
Lagstadgad rätt — Reklamationsrätt

Din lagstadgade 3-åriga reklamationsrätt

Enligt svensk lag (Konsumentköplagen 2022:260, 31 §) har varje konsument som köper varor från ett företag lagstadgad rätt att reklamera (reklamationsrätt) i upp till tre (3) år från det datum produkten levererades. Detta gäller alla produkter som säljs på safetyzon.se — inklusive säkerhetskameror, larmsystem, personlig skyddsutrustning och alla tillbehör.

Denna lagstadgade rätt täcker fel som härrör från tillverkningsprocessen — det vill säga brister som fanns i produkten vid leveranstillfället, även om de endast blev uppenbara under användning. Den är helt fristående från och ett komplement till eventuell frivillig kommersiell garanti vi kan erbjuda.

Total varaktighet
3 år från leverans
Rättslig grund
Konsumentköplagen (2022:260)
Tillämpningsområde
Tillverkningsfel
Reklamationsfrist
Inom 2 månader från upptäckt
Viktigt — reklamera utan onödigt dröjsmål: När du märker ett fel måste du anmäla det till oss inom skälig tid. Enligt svensk lag anses en reklamation som lämnas inom två (2) månader från det datum du först uppmärksammade felet alltid vara i rätt tid och rättsligt giltig. Att vänta väsentligt längre kan påverka din rätt till påföljd, även om felet faller inom treårsperioden.
Reglerna om bevisbörda

Vem ska bevisa vad — och när

Konsumentköplagen fastställer tydliga regler för vilken part som bär bevisbördan för var ett fel uppstod. Reglerna skiljer sig åt beroende på hur lång tid som har förflutit sedan leveransen. Det är viktigt att du känner till detta ramverk innan du lämnar in en reklamation.

De första 2 åren efter leverans — laglig presumtion till din fördel
Om ett fel visar sig inom de första två åren efter leveransen presumerar svensk lag att felet redan förelåg vid den tidpunkt produkten överlämnades till dig — oavsett när det synliggjordes. SafetyZon bär bevisbördan för att motbevisa detta. Om vi inte kan visa att du orsakat felet genom felaktig användning, olyckshändelse eller normalt slitage är vi rättsligt skyldiga att tillhandahålla en påföljd. Du behöver inte bevisa att felet är ett tillverkningsfel under denna period.
År 3 (månad 25–36) — konsumenten bär bevisbördan
Om ett fel uppstår under det tredje ägandeåret gäller inte den lagliga presumtionen automatiskt längre. Du behöver styrka — genom dokumentation såsom en reparationsbedömning, oberoende teknisk besiktning eller motsvarande bevis — att felet beror på ett tillverkningsfel snarare än normalt åldrande, olyckshändelse eller felaktig användning. Vi rekommenderar att du sparar köpbevis och eventuella stödjande fotografier eller reparationsrapporter under hela treårsperioden.
Efter 3 år — den lagstadgade perioden har löpt ut
Tre år efter leveransdatum löper den lagstadgade reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen ut. Anspråk som lämnas in efter denna tidpunkt kan inte längre handläggas under konsumentskyddslagens bestämmelser. Om din produkt har en separat kommersiell garanti från tillverkaren med längre varaktighet gäller villkoren för den garantin fortfarande självständigt.
Frivillig garanti

30 dagars öppet köp

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder SafetyZon frivilligt 30 dagars öppet köp på alla produkter köpta från safetyzon.se. Denna garanti ger dig extra trygghet: om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp inom de första 30 dagarna från mottagandet kan du returnera produkten och få full återbetalning.

Denna garanti överstiger den lagstadgade 14-dagars ångerrätten enligt Distansavtalslagen. Du har rätt till minst 30 fullständiga kalenderdagar från det datum du tar emot din beställning — inte bara 14. Vi erbjuder detta utökade fönster eftersom vi står bakom kvaliteten hos varje produkt vi säljer.

Villkor för 30 dagars öppet köp:

1
Returnera produkten inom 30 dagar från leverans
Du måste påbörja returprocessen genom att kontakta oss på kontakt@safetyzon.se eller via vår kontaktsida inom 30 kalenderdagar från det datum som anges på din leveransbekräftelse.
2
Produkten ska vara i returnerbart skick
Produkter ska returneras i originalförpackning och i oanvänt eller lätt testat skick. Produkter som skadats väsentligt genom felaktig användning är inte berättigade. Normal hantering för att utvärdera produkten är acceptabelt och påverkar inte garantin.
3
Återbetalning behandlas inom 14 dagar från mottagandet
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten utfärdas din fulla återbetalning inom 14 kalenderdagar via samma betalningsmetod du använde vid kassan. Du får en bekräftelse per e-post när återbetalningen är behandlad.
4
Ansvar för returfrakt
Vid returer under 30 dagars öppet köp (ånger utan angivet skäl) ansvarar kunden för returporto, såvida inte produkten anlände skadad eller felaktig. Vid returer på grund av bekräftat fel täcker SafetyZon all frakt. Fullständiga uppgifter finns på vår Returpolicysida.

För fullständiga returvillkor, se även vår Returpolicy, Fraktpolicy och sida om Lagstadgad ångerrätt.

Täckningsdetaljer

Vad som täcks och vad som inte täcks

Följande tabell ger en tydlig översikt över vilka situationer som täcks av din lagstadgade reklamationsrätt och vilka som inte gör det. Om du är osäker på om din specifika situation är berättigad, kontakta oss gärna innan du lämnar in en formell reklamation — vi hjälper dig kostnadsfritt att bedöma situationen.

Täcks av lagstadgade rättigheter
  • Tillverkningsfel som förelåg vid leverans (t.ex. ej fungerande sensor, bruten husingtätning, döda batterier, felaktig elektronisk komponent)
  • Produkt som inte fungerar som beskrivs eller marknadsförs i vår produktlista
  • Produkt som anlände skadad på grund av transport, ej synlig på förpackningens utsida
  • Produkt med saknade komponenter enligt produktbeskrivning eller användarmanual
  • Tidigt hårdvarufel inom de första 2 åren (presumerat tillverkningsfel)
  • Mjukvaru- eller firmwarefel som förhindrar produkten från att fungera som beskrivet
Täcks inte
  • Skada orsakad av tappning, vattenexponering utöver produktens angivna IP-klassning eller fysiskt slag
  • Skada till följd av felaktig installation, obehörig modifiering eller användning under förhållanden som inte beskrivs i manualen
  • Normalt slitage: kosmetiska repor, gradvis batteriminskning, missfärgning av ytor vid regelbunden användning
  • Förbrukningskomponenter som förväntas ta slut vid användning (batterier täcks inte av huvudenhetens reklamationsrätt efter rimlig tjänstelivslängd)
  • Problem uteslutande orsakade av tredje parts programvara, appar eller nätverksmiljöer som inte tillhandahålls av SafetyZon
  • Anspråk som lämnas in mer än 3 år efter leveransdatum
Angående mjukvaru- och firmwareuppdateringar: SafetyZon är engagerat i att tillhandahålla programuppdateringar för kompatibla produkter där så är tillämpligt. Förändringar i tredje parts plattformar, operativsystem eller anslutningsstandarder som påverkar produktens funktion efter leverans utgör dock inte ett tillverkningsfel. Se vår Policy för hårdvaru- och programuppdateringar för ytterligare information.
Reklamationsprocess

Hur du lämnar in en reklamation

För att reklamera en felaktig produkt, följ stegen nedan. Vi strävar efter att svara på alla reklamationer inom 3 arbetsdagar från mottagandet och att lösa alla berättigade reklamationer så snabbt som möjligt — vanligtvis inom 14 kalenderdagar för okomplicerade ärenden.

1
Dokumentera felet innan du kontaktar oss
Ta tydliga fotografier eller en kort video av defekten. Notera vilket datum du först uppmärksammade problemet och beskriv vad du höll på med när felet uppstod. Denna dokumentation hjälper oss att handlägga din reklamation snabbt och korrekt.
2
Kontakta SafetyZon inom 2 månader från det att du upptäckte felet
Nå oss via e-post på kontakt@safetyzon.se, via telefon på +46 76 937 06 07, eller via livechatt på webbplatsen under kontorstid (måndag–fredag, 09:00–17:00 CET). Du kan även använda reklamationsformuläret längst ned på denna sida. Returnera inte produkten innan du kontaktar oss — vi utfärdar ett returmedgivande om en fysisk retur är nödvändig.
3
Uppge dina orderuppgifter
Ange ditt ordernummer, namn och modell på den berörda produkten, en beskrivning av felet samt det datum du först uppmärksammade det. Bifoga dina stödjande fotografier eller video. Ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi bedöma din reklamation.
4
Vi granskar din reklamation och föreslår en påföljd
Vårt team granskar din reklamation och de inlämnade bevisen. Vi kan ställa följdfrågor om det behövs. Därefter föreslår vi en av de påföljder som beskrivs i avsnittet nedan. Om en fysisk inspektion eller retur krävs ordnar vi en förbetald returetikett utan kostnad för dig (gäller returer på grund av fel).
5
Påföljden genomförs och bekräftas
När överenskommelse nåtts genomförs vald påföljd — reparation, utbyte eller återbetalning — och bekräftas till dig per e-post. Om du inte är nöjd med resultatet har du rätt att eskalera ärendet till ett oberoende tvistlösningsorgan i enlighet med vad som beskrivs nedan.
Tillgängliga påföljder

Tillgängliga påföljder för dig

Om din reklamation godkänns som ett giltigt tillverkningsfel ger svensk lag dig rätt att välja bland följande påföljder enligt Konsumentköplagen. Vi presenterar tillgängliga alternativ baserat på den specifika situationen — vissa påföljder kanske inte är tillämpliga i alla fall (till exempel om en identisk ersättningsprodukt inte längre finns att tillgå).

Alternativ 1
Reparation
Alternativ 2
Omleverans
Alternativ 3
Prisavdrag
Alternativ 4
Full återbetalning

Rätten till full återbetalning (hävning av köpet) gäller när felet är väsentligt, när en reparation eller omleverans har misslyckats, eller när SafetyZon inte kan tillhandahålla någon av dessa påföljder inom skälig tid. Prisavdrag kan avtalas när konsumenten vill behålla produkten trots felet.

Alla påföljder tillhandahålls utan kostnad för dig. SafetyZon tar inte ut någon avgift för reservdelar, arbete eller returfrakt i samband med en påföljd som utförs under den lagstadgade reklamationsrätten. Om en reparation eller ersättningsenhet tar mer än 30 kalenderdagar att ordna meddelar vi dig med en uppdaterad tidsplan och diskuterar ditt föredragna påföljdsalternativ.
Produktspecifika riktlinjer

Produktspecifika anmärkningar för SafetyZons produkter

SafetyZon säljer ett sortiment av personliga säkerhets- och trygghetsprodukter. Anmärkningarna nedan klargör hur reklamations- och garantiramverket tillämpas på specifika produkttyper som vanligen säljs i vår butik. Dessa anmärkningar kompletterar — och begränsar inte — dina lagstadgade rättigheter.

Säkerhetskameror och övervakningssystem: Tillverkningsfel innefattar att produkten inte startar, bestående bildstörningar som inte kan korrigeras via inställningar, fysisk skada på linsens hölje som förelåg vid leverans samt fel i inbyggda anslutningsfunktioner (Wi-Fi, Ethernet) som angetts i specifikationen. Normal försämring av bildkvaliteten över tid är inte ett fel. Den lagstadgade rätten täcker inte svag nätverkssignal från kundens router eller begränsningar i tredje parts molntjänster.

Larmsystem och sensorer: Fel innefattar sensorer som inte utlöses under angivna aktiveringsförhållanden, styrpaneler som slutar svara utan att ha utsatts för skada samt batteriutrymmen som inte gör korrekt kontakt. Falsklarmsfrekvens under den första månaden utreds — ihållande falsklarm från en korrekt installerad enhet kan tyda på ett tillverkningsproblem och kommer att bedömas.

Personlig skyddsutrustning (PPE): Fel innefattar strukturellt brott i skyddande komponenter, materialseparation eller trasiga förslutningar som förelåg vid första användningen. PPE som har använts vid en olycka, exponerats för kemiska ämnen eller förvarats felaktigt är inte berättigad till reklamation under den lagstadgade rätten, såvida inte felet uppstod före första användningen.

Elektroniska lås och passerkontroll: Fel innefattar motorfel, knappsatsfel som inte orsakats av felaktiga inmatningar från användaren samt anslutningsfel som angetts i specifikationen. Borttappade åtkomstkoder är inte fel och täcks inte — förvara reservkoder på ett säkert ställe i enlighet med instruktionerna i din användarmanual.

För frågor som rör en specifik produkt du har köpt, se vår FAQ-sida eller kontakta oss direkt.

Utomrättslig tvistlösning

Tvistlösning & Allmänna reklamationsnämnden

Om du har lämnat in en reklamation till SafetyZon och inte är nöjd med resultatet — eller om vi inte har lämnat svar inom skälig tid — har du rätt att eskalera ditt ärende till ett oberoende utomrättsligt tvistlösningsorgan utan kostnad för dig.

Vi uppmanar dig alltid att i första hand kontakta oss på kontakt@safetyzon.se så att vi ges möjlighet att lösa ärendet direkt. Om detta inte är möjligt eller om du ändå inte är nöjd finns följande vägar tillgängliga för dig.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Vid eventuell tvist följer SafetyZon beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN:s webbplats: https://www.arn.se

Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm

ARN är en kostnadsfri, oberoende statlig myndighet som hanterar konsumenttvister. Deras rekommendationer är inte rättsligt bindande beslut, men SafetyZon åtar sig att följa ARN:s avgöranden. Du kan lämna in ett klagomål online via ARN:s webbplats om ditt inköpsvärde överstiger det tillämpliga minimibeloppet (för närvarande 500 kr för de flesta konsumentprodukttvister).

🇪🇺

Europeiska kommissionen — Portal för onlinetvistlösning (ODR)

Vid gränsöverskridande köp, eller om du föredrar att använda EU:s plattform, kan du även lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens portal för onlinetvistlösning. Plattformen förbinder konsumenter och företag i EU:s medlemsstater med certifierade tvistlösningsorgan. Gå till ODR-portalen på: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Om du inte kan lösa din tvist via ARN eller ODR-portalen kvarstår din rätt att driva ärendet vid allmänna domstolar (allmänna domstolar). SafetyZon accepterar svenska domstolars jurisdiktion för alla konsumenttvister som uppstår till följd av köp på safetyzon.se.

Kontakta oss

Kontakta oss & lämna in en reklamation

Du kan nå SafetyZon via någon av kanalerna nedan. För formella reklamationer, använd reklamationsformuläret — det säkerställer att ditt ärende automatiskt loggas och tilldelas för handläggning.

kontakt@safetyzon.se
+46 76 937 06 07
Livechatt — safetyzon.se (kontorstid)
Mån–fre, 09:00–17:00 CET
Reklamationsformulär
Alla fält markerade med * är obligatoriska. Vi svarar inom 3 arbetsdagar.
Ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi bedöma din reklamation. Inkludera relevant sammanhang såsom installationsmiljö eller användningsfrekvens.
Din önskade påföljd noteras men är inte bindande. Vi diskuterar det lämpligaste alternativet när reklamationen har bedömts.
Genom att skicka detta formulär bekräftar du att de uppgifter du har lämnat är korrekta enligt din bästa kännedom. Dina personuppgifter behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part utom i den mån det krävs för att handlägga din reklamation. Alla reklamationer loggas och hanteras i enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning.
Tack — din reklamation har skickats. Vi svarar till inom 3 arbetsdagar.

Vår registrerade adress

Morextrading AB  ·  Pepparedsängen 43, 431 50 Mölndal, Sverige  ·  Org.nr: 559198-1534  ·  Moms.nr: SE559198153401

Relaterade policyer