Återbetalningspolicy
Översikt
SafetyZon är en näthandel som säljer GPS-smartklockor för barn och äldre, driven av Morextrading AB (organisationsnummer 559198-1534), ett aktiebolag registrerat i Sverige. Vi säljer och levererar uteslutande inom Sverige.
Vi står bakom varje produkt vi säljer. Våra GPS-klockor granskas noggrant innan de skickas. Vi förstår dock att det kan hända att en produkt inte uppfyller dina förväntningar, anländer skadad eller helt enkelt inte passar dina behov. I sådana situationer finns vi här för att hjälpa dig.
Denna policy redogör för allt du behöver veta om att returnera en produkt till SafetyZon: behörighet, process, tidsramar och vad du kan förvänta dig av oss i varje steg. Vi har skrivit policyn så tydligt och ärligt som möjligt, så att du kan handla med full trygghet.
30 dagars nöjd-kund-garanti
Vi erbjuder full återbetalningsgaranti i 30 dagar på alla beställningar.
Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 30 kalenderdagar från det datum du tog emot din beställning och få full återbetalning av produktpriset. Detta gäller samtliga produkter i vårt sortiment, inklusive GPS-klockor och tillbehör. Du behöver inte ange någon komplicerad motivering — din belåtenhet är det som räknas.
Vår 30-dagarsgaranti är ett frivilligt kommersiellt åtagande som överskrider din lagstadgade 14-dagars ångerrätt enligt svensk lag. Det innebär att du har längre tid på dig att utvärdera produkten än vad lagen kräver. Båda rättigheterna förklaras i sin helhet på denna sida.
Nöjd-kund-garantin gäller produkter som returneras i ursprungligt, oanvänt skick med all originalförpackning, alla ingående komponenter och all dokumentation. Artiklar som uppvisar tecken på användning utöver sedvanlig besiktning kan efter vår bedömning berättiga till delvis återbetalning, såsom beskrivs i avsnittet om behörighetsvillkor nedan.
Returfönster
När du handlar hos SafetyZon gäller två separata returfrister. Båda förklaras tydligt nedan så att du vet vilken rättighet som gäller i din situation.
Returförfrågningar som inkommer mer än 30 kalenderdagar efter leverans är inte berättigade under vår kommersiella garanti. Om din produkt uppvisar ett fel som uppdagades efter 30 dagar kan du ändå ha rättigheter enligt konsumentköplagens 3-åriga reklamationsrätt. Se avsnittet om lagstadgade rättigheter i denna policy för fullständig information.
Behörighetsvillkor för retur
För att vara berättigad till retur och återbetalning under vår 30-dagarsgaranti måste artikeln uppfylla samtliga nedanstående villkor vid den tidpunkt vi tar emot den.
Artiklar som är berättigade till retur
Artikeln är i sitt ursprungliga, fabriksnya och oanvända skick — inte aktiverad utöver inledande inställning i inspektionssyfte.
Artikeln returneras i sin originalförpackning med alla förseglingar, skyddsfilmer och förpackningsinsatser intakta och oskadade.
Alla tillbehör, komponenter, laddningskablar, bruksanvisningar och dokumentation som medföljer produkten ingår i returpaketet.
Returen initieras inom 30 kalenderdagar från leveransdatum och har godkänts av vårt kundtjänstteam innan artikeln skickas tillbaka.
Kunden bifogar köpbevis (orderbekräftelse via e-post eller ordernummer) med returen.
Artiklar som inte är berättigade till retur under vår kommersiella garanti
Artiklar som har använts eller burits, eller som uppvisar synliga tecken på regelbunden användning utöver sedvanlig besiktning (repor, märken, kopplad till ett aktivt användarkonto som inte har avregistrerats).
Artiklar som returneras utan originalförpackning, eller vars förpackning har skadats eller förstörts i väsentlig grad.
Artiklar som saknar tillbehör, komponenter, bruksanvisningar eller annat material som ursprungligen ingick i produktförpackningen.
Artiklar som skadats till följd av felaktig användning, olyckor, obehöriga modifieringar eller felaktig hantering av kunden efter leveransen.
Artiklar som returneras utan föregående godkännande (RMA-referens) från vårt kundtjänstteam.
Viktig notering avseende GPS-klockor: Våra GPS-klockor är elektroniska enheter avsedda för platsspårning. Innan du returnerar en klocka ska du avregistrera enheten från tillhörande app och ta bort eventuellt SIM-kort samt kontoinformation. Om enheten inte återställs till fabriksinställningar innan retur kan det påverka möjligheten att återförsälja den och kan leda till en reducerad återbetalning.
Så initierar du en retur
Alla returer måste godkännas av vårt kundtjänstteam innan du skickar något till oss. Skicka inte artiklar utan att först ha erhållit ett RMA-godkännande (Return Merchandise Authorisation). Artiklar som skickas tillbaka utan godkännande kan inte garanteras att handläggas korrekt och kan nekas återbetalning.
Följ dessa steg för att initiera din retur:
Kontakta vårt kundtjänstteam
Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@safetyzon.se eller ring oss på +46 76 937 06 07 (måndag–fredag, 09:00–17:00 CET). Du kan även använda livechatten på safetyzon.se under kontorstid. Uppge följande i ditt meddelande: ditt fullständiga namn, ditt ordernummer, den produkt du vill returnera samt skälet till returen.
Motta ditt godkännande och din returfraktetikett
Vårt team granskar din begäran och svarar inom 1–2 arbetsdagar. Om din retur godkänns skickar vi ett bekräftelsee-postmeddelande med ditt RMA-referensnummer och en nedladdningsbar, utskrivbar förbetald returfraktetikett. Returfrakten är helt kostnadsfri för alla godkända returer — du behöver inte betala något för att returnera din artikel till oss.
Förbered och packa din retur
Packa artikeln ordentligt i originalförpackningen inklusive alla tillbehör, bruksanvisningar och komponenter. Återställ produkten till fabriksinställningar (ta bort SIM-kortet och avregistrera appkontot) där det är tillämpligt. Anteckna ditt RMA-referensnummer tydligt på utsidan av paketet eller lägg med en lapp med referensnumret inuti.
Fäst returetiketten och lämna in ditt paket
Skriv ut den förbetalda retuetiketten och fäst den på utsidan av paketet så att eventuella tidigare leveransetiketter täcks över. Lämna paketet på det inlämningsställe för bud som anges på din retutetikett. Spara kvittot från inlämningsstället — det är ditt bevis på att paketet har skickats.
Motta din återbetalning
När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade artikel behandlar vi din återbetalning inom 14 arbetsdagar. Du kommer att motta ett bekräftelsee-postmeddelande om återbetalningen, och beloppet återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Se avsnittet om återbetalningshantering för fullständig information.
Returmetoder: Vi accepterar enbart returer per post. Alla returer måste skickas med post med den förbetala returetiketten vi tillhandahåller. Vi har för närvarande inget fysiskt inlämningsställe för returer.
Returfraktkostnader
Returfrakten är kostnadsfri för alla godkända returer.
Vi tillhandahåller en nedladdningsbar och utskrivbar förbetald returfraktetikett för varje godkänd returförfrågan. Du betalar ingenting för att returnera din artikel till oss — alla returfraktkostnader täcks av SafetyZon.
Den förbetalda returetiketten skickas till den e-postadress som användes vid kassan, normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att din retur har godkänts. Du skriver ut etiketten, fäster den på paketet och lämnar in det på det inlämningsställe för bud som anges på etiketten. Saknar du skrivare? Kontakta oss så diskuterar vi alternativa lösningar.
Om du väljer att skicka en retur med egen frankering i stället för den förbetala etikett vi tillhandahåller kan vi inte ersätta de portokostnader du betalat på egen hand. Använd alltid den etikett vi skickar till dig.
Returadress
Alla godkända returer ska skickas till adressen nedan. Denna returadress anges även på din förbetalda returfraktetikett. Skicka inte din artikel till någon annan adress, eftersom returer som skickas till fel adress inte kan handläggas.
SafetyZon — Returadress
Morextrading AB
Pepparedsängen 43
431 50 Mölndal
Sverige
Bifoga ditt RMA-referensnummer med returen. Paket som tas emot utan RMA-referens kan fördröjas i handläggningen.
Lämna inte in artiklar utan föregående överenskommelse på denna adress. Alla returer ska skickas per post med den godkända förbetalda returetiketten.
Handläggning av återbetalningar
När din returnerade artikel har tagits emot i vårt lager och inspekterats behandlar vi din återbetalning inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetod du använde när du lade din beställning.
Vad återbetalas? Vid ångerreturer i gott skick återbetalar vi det fulla produktpriset du betalade, inklusive moms. Den ursprungliga fraktkostnaden på 49 kr (om den debiterades på din beställning) återbetalas inte vid frivilliga ångerreturer, eftersom leveranstjänsten har utförts. Vid returer som initieras på grund av ett fel, fel artikel eller skada som uppstod under transport återbetalas det totala orderbeloppet inklusive eventuell fraktkostnad.
Enligt svensk lag (distans- och hemförsäljningslagen, SFS 2005:59) är vi vid lagstadgade 14-dagarsreturer skyldiga att återbetala den grundläggande utgående leveranskostnaden (det billigaste standardleveransalternativ vi erbjuder) utöver produktpriset. Uppgraderade leveranskostnader utöver standardpriset är vi inte skyldiga att återbetala.
Byteспolicy
Vi accepterar byten på alla berättigade produkter inom returperioden på 30 dagar. Om du vill byta din GPS-klocka eller ditt tillbehör mot en annan modell, färg eller produkt ur vårt sortiment hjälper vi dig gärna att ordna detta.
För att begära ett byte följer du samma process som vid en vanlig retur — kontakta oss på kontakt@safetyzon.se med ditt ordernummer och ange tydligt att du önskar byta i stället för att få återbetalning, samt vilken artikel du önskar i stället.
Så fungerar byten
När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade artikel och bekräftat att den uppfyller behörighetsvillkoren skickar vi ut ersättningsprodukten. Om ersättningsprodukten har ett högre värde än ditt ursprungliga köp kontaktar vi dig för att samla in prisskillnaden. Om den har ett lägre värde återbetalar vi mellanskillnaden till din ursprungliga betalningsmetod inom det ordinarie återbetalningsfönstret på 14 arbetsdagar.
Bytesartiklar är föremål för lagertillgänglighet. Om den artikel du önskar är slut i lager underrättar vi dig och erbjuder dig en alternativ produkt eller full återbetalning.
Returfrakten vid byten är kostnadsfri på samma sätt som vid vanliga returer — en förbetald retutetikett tillhandahålls när ditt byte har godkänts. Vi täcker även utgående fraktkostnader för ersättningsprodukten vi skickar till dig.
Avgift för återinsättning
För returer tar vi vanligtvis 79 kr om det inte finns någon anledning eller om du ångrar dig.
Skadade, defekta, felaktiga eller saknade artiklar
Om din beställning anländer skadad, inte fungerar korrekt, är en annan produkt än vad du beställde, eller saknar artiklar som borde ha ingått, löser vi problemet utan kostnad för dig. Dessa situationer behandlas som prioritetsärenden och hanteras med stöd av dina lagstadgade konsumenträttigheter utöver vår kommersiella policy.
Artiklar som skadades vid ankomst
Om paketet anlände med synliga skador på ytterförpackningen eller om produkten inuti är fysiskt skadad, fotografera både förpackningen och artikeln innan du gör något annat och kontakta oss inom 3 arbetsdagar från leveransen. Skicka e-post till kontakt@safetyzon.se med ditt ordernummer och dina fotografier. Vi ordnar kostnadsfri upphämtning, inspektion och ersättning eller full återbetalning — du väljer.
Defekta eller felaktiga artiklar
Om din GPS-klocka eller ditt tillbehör utvecklar ett fel eller inte fungerar som beskrivet kontaktar du oss så snart du upptäcker problemet. Enligt konsumentköplagen (SFS 2022:260) presumeras fel som uppkommer inom 2 år från köpet ha funnits vid leveranstillfället, om vi inte kan bevisa motsatsen. Du har rätt till:
Avhjälpande
Vi avhjälper felet kostnadsfritt och returnerar produkten till dig.
Omleverans
Vi skickar en ersättningsprodukt av samma typ utan extra kostnad.
Prisavdrag
En proportionell sänkning av det pris du betalade, om full avhjälpning inte är möjlig.
Full återbetalning
Fullständig återbetalning av köpeskillingen om avhjälpande eller omleverans inte är möjlig eller lämplig.
Fullständig information om våra garantiåtaganden finns på vår sida Garanti och lagstadgad reklamationsrätt.
Fel artikel mottagen
Om du har mottagit en produkt som inte stämmer överens med vad du beställde kontaktar du oss inom 5 arbetsdagar från leveransen på kontakt@safetyzon.se. Vi ordnar en kostnadsfri retur och skickar rätt artikel så snabbt som möjligt, eller utfärdar full återbetalning om din önskade produkt är slut i lager.
Policy för förlorade paket
Om din orderspårning inte visar någon leveransuppdatering på mer än 5 på varandra följande arbetsdagar efter ditt förväntade leveransfönster kan ditt paket ha försvunnit under transporten. Kontakta oss på kontakt@safetyzon.se med ditt ordernummer, så inleder vi omedelbart en utredning med budet.
Budutredningar tar normalt 5–10 arbetsdagar. Om paketet bekräftas förlorat skickar vi en ersättningsprodukt till dig utan extra kostnad, eller utfärdar full återbetalning — du väljer. Du ska aldrig behöva stå för kostnaden av ett paket som försvann under transport under vårt ansvar.
Enligt konsumentköplagen bär säljaren risken för varans förlust tills du fysiskt har tagit emot den. Om ditt paket försvinner innan leveransen är du berättigad till en ersättningsprodukt eller återbetalning enligt lag.
Orderavbokning
Du har rätt att avboka din beställning när som helst innan den har skickats från vårt lager. För att avboka din beställning innan avsändning kontaktar du oss så snart som möjligt via e-post på kontakt@safetyzon.se eller via telefon på +46 76 937 06 07. Ange ditt ordernummer i alla kommunikationer.
Enligt svensk lag har du även en lagstadgad 14-dagars ångerrätt från det att varorna levereras, oavsett skälet till avbokningen. Du kan utöva denna rätt formellt via vår sida Lagstadgad ångerrätt.
Förlorade eller saknade returer
Om du använde den förbetalda returetiketten vi tillhandahöll och ditt returpaket verkar ha försvunnit under transporten är du skyddad. Eftersom du använde vår förbetalda etikett täcks returförsändelsen av vår budöverenskommelse, och risken för förlust under transporten bärs av oss — inte av dig.
Om din returspårning inte visar någon uppdatering mer än 7 arbetsdagar efter att du lämnade in paketet kontaktar du oss på kontakt@safetyzon.se och delar ditt inlämningskvitto (det kvitto du fick när du lämnade paketet på budstationen). Vi utreder med budet och utfärdar din återbetalning när situationen har bekräftats.
Viktigt: Spara alltid ditt inlämningskvitto efter att du lämnat in ett returpaket. Det är ditt bevis på att paketet har kommit in i postsystemet. Utan detta kvitto kanske vi inte kan utreda en saknad retur för din räkning, och budet kanske inte godtar ett krav.
Försenade eller saknade återbetalningar
Vi behandlar alla godkända återbetalningar inom 14 arbetsdagar från det att vi tagit emot och inspekterat returen. När vi har initierat återbetalningen från vår sida beror den tid det tar för beloppet att visas på ditt konto på din betaltjänstleverantör eller bank, och är utanför vår kontroll.
Om du har fått ett bekräftelsee-postmeddelande om återbetalning från oss men beloppet inte har kommit fram till ditt konto efter 10 arbetsdagar ber vi dig ta följande steg innan du kontaktar oss:
Kontrollera ditt bankkonto eller kreditkortsutdrag för att bekräfta att återbetalningen inte redan finns där under en något annorlunda referens.
Kontakta din bank eller kortutgivare direkt och fråga om det finns en väntande återbetalningstransaktion på ditt konto — banker håller ibland inne återbetalningar för bearbetning.
Om du betalade med Klarna loggar du in på ditt Klarna-konto för att kontrollera om återbetalningen har krediterats ditt saldo eller din faktura.
Om du har genomfört dessa kontroller och fortfarande inte kan hitta din återbetalning mer än 10 arbetsdagar efter att du fått vår återbetalningsbekräftelse kontaktar du oss på kontakt@safetyzon.se eller ring +46 76 937 06 07, så utreder vi detta omedelbart.
Artiklar returnerade utan godkännande
För att skydda både våra kunder och vår verksamhet måste alla returer godkännas i förväg av vårt team innan de skickas till oss. Om vi tar emot ett paket som inte har förhandsgodkänts och som saknar RMA-referens kan handläggningen bli avsevärt fördröjd.
I sådana fall försöker vi identifiera ordern och kontakta avsändaren via den registrerade e-postadressen. När vi har nått kontakt bedömer vi returen och avgör om den uppfyller behörighetskriterierna i denna policy. Om returen är berättigad handlägger vi den och utfärdar återbetalning. Om den inte är berättigad kan vi returnera paketet till avsändaren eller hålla det i avvaktan på ytterligare instruktioner.
Observera: Ej godkända returer omfattas inte av den kostnadsfria returfraktarrangemanget. Om du skickar en retur utan en förbetald etikett från oss och utan föregående godkännande kan vi inte ersätta eventuella portokostnader du har betalat på egen hand. Kontakta alltid oss innan du skickar något tillbaka.
Förebyggande av missbruk och bedrägeri
Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att vara rättvis, generös och kundvänlig. För att upprätthålla policyn och skydda alla kunder övervakar vi aktivt returaktiviteter för mönster som tyder på missbruk eller bedrägeri.
Följande beteenden kan leda till att en retur nekas, att en återbetalning hålls inne eller att ett konto flaggas och framtida beställningar nekas:
Returnera en använd produkt som ny genom att försöka dölja tecken på användning, eller återställa en enhet till fabriksinställningar men behålla delar eller tillbehör.
Returnera en annan, sämre eller skadad produkt i stället för den artikel som ursprungligen köptes från SafetyZon.
Lämna in falska anmälningar om utebliven leverans eller skada när artikeln levererades i gott skick.
Initiera återkrediteringar eller betalningstvister via en betaltjänstleverantör utan att först ha kontaktat oss och gett oss möjlighet att lösa ärendet direkt.
Upprepat köp och retur av produkter i ett mönster som tyder på användning snarare än utvärdering, eller retur av artiklar efter det avtalade returfönstret med påstående om behörighet.
Vi förbehåller oss rätten att neka framtida beställningar från kunder som har ägnat sig åt bekräftat bedrägligt eller missbrukande returbeteende. Misstänkt bedrägeri kan anmälas till relevanta svenska brottsbekämpande myndigheter. Dessa åtgärder finns på plats för att skydda alla seriösa kunder och för att vi ska kunna fortsätta erbjuda en generös returpolicy utan avgifter.
Kundansvar och vårt ansvar gentemot dig
Ditt ansvar som kund
För att din retur och återbetalning ska gå smidigt och utan dröjsmål ber vi dig uppfylla följande:
Kontakta oss innan du skickar en retur. Inhämta alltid en RMA-referens innan du skickar ett returpaket till vår adress.
Packa artiklarna ordentligt. Returnera artiklar i originalförpackningen där det är möjligt och se till att produkten är tillräckligt skyddad under transporten. Vi kan inte hållas ansvariga för skador på en returnerad artikel som uppstår under returtransporten till följd av bristfällig emballering utförd av kunden.
Rapportera problem omgående. Rapportera skadade, felaktiga eller saknade artiklar inom de tidsramar som anges i denna policy, så att vi kan lösa ditt ärende inom budens reklamationsfrister.
Spara ditt inlämningskvitto. Behåll kvittot du får när du lämnar in ett returpaket. Det är ett nödvändigt bevis om returen försvinner under transporten.
Vårt ansvar gentemot dig
Snabb kommunikation
Vi svarar på returförfrågningar inom 1–2 arbetsdagar och håller dig informerad under hela processen.
Kostnadsfri returfrakt
Vi täcker alla returfraktkostnader för godkända returer genom att tillhandahålla en förbetald etikett.
Snabba återbetalningar
Vi behandlar alla godkända återbetalningar inom 14 arbetsdagar från mottagandet av den returnerade artikeln.
Rättvis bedömning
Vi inspekterar returnerade artiklar ärligt och transparent och förklarar vår bedömning om en retur inte uppfyller behörighetskriterierna.
Lagstadgad efterlevnad
Vi uppfyller alla dina rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning, oavsett vad denna policy anger.
Inga dolda avgifter
Vi tar aldrig hanteringsavgifter eller administrativa avgifter på berättigade returer.
Dina lagstadgade rättigheter enligt svensk lag
Som konsument som handlar hos en svensk näthandel har du en uppsättning lagstadgade rättigheter som är garanterade i lag och som inte kan avsägas eller begränsas av någon kommersiell policy. Dessa rättigheter gäller oberoende av och utöver SafetyZons kommersiella garantier.
Du kan utöva din lagstadgade 14-dagars ångerrätt formellt via vår sida Lagstadgad ångerrätt. Vår sida Garanti och lagstadgad reklamationsrätt förklarar den 3-åriga reklamationsprocessen i sin helhet.
Företags- och kontaktinformation
Om du har frågor om denna retur- och återbetalningspolicy, behöver initiera en retur eller vill diskutera din beställning med oss är du välkommen att kontakta oss via någon av metoderna nedan. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar, måndag till fredag.
Uppdateringar av policyn
SafetyZon förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna retur- och återbetalningspolicy för att återspegla förändringar i våra processer, svensk konsumentskyddslagstiftning eller andra tillämpliga regler. Eventuella ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat ikraftträdandedatum angivet längst upp i policyn.
Den version av denna policy som gällde vid tidpunkten för din beställning styr din beställning. Vi rekommenderar att du besöker denna sida regelbundet för att hålla dig informerad. Fortsatt användning av safetyzon.se efter att eventuella ändringar har publicerats innebär att du godtar den uppdaterade policyn.
Relaterade policyer och information
Följande sidor ger ytterligare information som kan vara relevant för din retur eller återbetalning:
Denna retur- och återbetalningspolicy uppdaterades senast den 19 maj 2026 och gäller från och med den 19 maj 2026.
SafetyZon är ett handelsnamn för Morextrading AB (organisationsnummer 559198-1534), registrerat i Sverige.
Tillämplig lag: Sverige. | Jurisdiktion: Svenska domstolar. | Momsregistreringsnummer: SE559198153401
