Hårdvara, Mjukvaruuppdateringar
& Användningsfriskrivningar
En fullständig och transparent beskrivning av hur våra GPS-smartklockor fungerar, vad de kräver och vad du realistiskt kan förvänta dig — skriven på begriplig svenska för alla SafetyZon-kunder.
Varför denna sida finns
SafetyZon säljer GPS-smartklockor utformade för att hjälpa familjer hålla kontakten med barn och äldre anhöriga. Dessa är uppkopplade enheter — de är beroende av SIM-kort, mobilnätverk, tillhörande appar och periodiska firmwareuppdateringar för att leverera sina kärnfunktioner.
Denna sida finns till eftersom vi anser att du förtjänar att veta exakt hur våra produkter fungerar innan du köper. Vi förklarar alla hårdvarukrav, skyldigheter avseende mjukvaruuppdateringar, upplysningar om abonnemang och uppkoppling samt de tekniska begränsningarna hos GPS-teknik på ett tydligt och begripligt språk.
Denna policy gäller för alla GPS-smartklockor och tillbehör som säljs på safetyzon.se och är skriven i enlighet med den svenska Konsumentköplagen, Distansavtalslagen samt EU-direktiv 2019/771 om avtal för försäljning av varor.
Snabbreferens — Viktig information
A. Lagstadgad garanti för mjukvaruuppdateringar
Enligt EU-direktiv 2019/771 om avtal för försäljning av varor, implementerat i Sverige genom Konsumentköplagen, är SafetyZon rättsligt skyldigt att tillhandahålla mjukvaruuppdateringar — inklusive säkerhetsuppdateringar — för produkter som innehåller digitala element.
Vilka uppdateringar vi är skyldiga att tillhandahålla
SafetyZon är rättsligt skyldigt att säkerställa att våra GPS-smartklockor tar emot mjukvaru- och säkerhetsuppdateringar under hela den rimligen förväntade livslängden — vilken vi definierar som minst två år från ditt inköpsdatum. Under denna period tillhandahålls alla uppdateringar som krävs för att hålla produkten i det skick som beskrevs vid köptillfället — inklusive åtgärder för säkerhetsbrister — kostnadsfritt.
Hur uppdateringar levereras
Firmwareuppdateringar för våra GPS-klockor levereras trådlöst (OTA — Over the Air) antingen automatiskt via den tillhörande appen eller manuellt via en avisering i appen. När en obligatorisk uppdatering finns tillgänglig får du ett push-meddelande i den tillhörande appen. Uppdateringar laddas ner och installeras när enheten är ansluten till mobildata och har tillräcklig batterinivå (rekommenderas: över 20 %).
Din rätt att avböja en uppdatering
Du är inte rättsligt skyldig att installera någon mjukvaruuppdatering. Om du väljer att inte installera en säkerhets- eller funktionsuppdatering som SafetyZon har gjort tillgänglig, och ett fel senare uppstår som uppdateringen skulle ha förhindrat, kan SafetyZon inte hållas ansvarigt för det specifika felet enligt Konsumentköplagen. Vi meddelar dig tydligt före varje uppdatering och förklarar vad den innebär.
Meddelande om upphörande av mjukvarusupport
Om SafetyZon eller tillverkaren av en specifik GPS-klockemodell beslutar att avsluta mjukvarusupporten innan minimigränsen på två år har uppnåtts, meddelar vi alla berörda kunder via e-post minst 60 dagar i förväg. Vi publicerar också ett meddelande på vår webbplats. Efter datumet för upphörande av support kan vi inte garantera att säkerhetsbrister i firmware åtgärdas.
Vad uppdateringar inte kan ändra utan ditt samtycke
Ingen mjukvaruuppdatering får ändra enhetens kärnfunktionalitet på ett sätt som är väsentligt skadligt för din användning, om du inte uttryckligen samtycker. Specifikt får en uppdatering inte:
Inskränka dina befintliga rättigheter
En uppdatering får inte ta bort funktioner som fanns tillgängliga och beskrevs vid köptillfället, om inte dessa funktioner tas bort av obligatoriska rättsliga eller säkerhetsmässiga skäl. Du informeras alltid i förväg om en funktion avvecklas.
Införa nya betalabonnemang utan samtycke
Ingen uppdatering kommer att kräva att du börjar betala för en funktion som tidigare var kostnadsfri. Om exempelvis en spårningsfunktion placeras bakom en betalvägg, meddelas du minst 60 dagar innan ändringen och ges möjligheten att avvisa uppdateringen eller begära återbetalning.
Tyst ändra inställningar för sekretess eller datainsamling
Varje uppdatering som ändrar hur enheten samlar in eller delar dina personuppgifter måste tydligt redovisas i uppdateringsnoterna och i ett direkt meddelande till dig. Du behåller rätten att återkalla ditt samtycke till eventuell ny datainsamling som introducerats via en uppdatering.
B. Upplysningar om abonnemang och uppkoppling
GPS-klockorna som säljs av SafetyZon kräver löpande tredjepartstjänster för att fungera som spårningsenheter. Dessa är inte fristående enheter — de är beroende av mobiluppkoppling och en tillhörande app. Nedan redovisar vi tydligt alla löpande kostnader och beroenden.
Vad du behöver för att använda din GPS-klocka
| Krav | Tillhandahålls av SafetyZon | Ditt ansvar | Uppskattad kostnad (vägledande) |
|---|---|---|---|
| GPS-smartklocka (hårdvara) | Ja — ingår i inköpspriset | Ladda och underhåll enheten | Ingår |
| SIM-kort (nano-SIM) | Ingår ej | Köps hos valfri svensk operatör (t.ex. Tele2, Telenor, Telia, Halebop, Comviq) | Ca 0–50 SEK engångskostnad |
| Mobilabonnemang med data | Tillhandahålls ej | Aktivera ett SIM-abonnemang med data (ett grundläggande dataabonnemang räcker för de flesta klockor) | Ca 30–80 SEK/månad beroende på operatör och abonnemang |
| Tillhörande smartphone-app | Ej utvecklad av SafetyZon — tredjepartsapp | Ladda ner från App Store (iOS) eller Google Play (Android). Skapa ett gratis konto. | Gratis att ladda ner |
| Smartphone för appen | Ingår ej | Du behöver en smartphone med iOS 12 eller Android 8.0 eller nyare för att använda den tillhörande appen | Ingår ej |
| Internetuppkoppling för appen | Tillhandahålls ej | Din smartphone måste ha Wi-Fi eller mobildata för att ta emot positionsuppdateringar från klockan | Ingår i ditt befintliga abonnemang |
SIM-kortkrav per klocketyp
Barns GPS-klockor
Våra 4G GPS-klockor för barn kräver ett nano-SIM-kort med ett aktivt 4G LTE-dataabonnemang. SIM-kortet måste stödja 4G/LTE-uppkoppling — ett SIM-kort med enbart 2G eller 3G ger betydligt försämrad eller helt otillgänglig spårningsfunktion. Röstsamtalsfunktioner kräver ett SIM-abonnemang som inkluderar röstsamtal.
- Nano-SIM-format (standard i alla moderna svenska SIM-kort)
- 4G LTE-data krävs för GPS-spårning i realtid
- Röstaktiverat SIM krävs för tvåvägssamtal och SOS
- Nuvarande modeller stödjer inte eSIM
Äldres GPS-klockor
Våra GPS-klockor för äldre användare kräver också ett nano-SIM med 4G LTE-datastöd. Dessa klockor är optimerade för enkel användning och inkluderar en SOS-knapp med enklicks-aktivering, vilket kräver ett röstaktiverat SIM-kort för att fungera korrekt. Utan ett röstaktiverat SIM fungerar inte SOS-knappens samtalsfunktion.
- Nano-SIM med 4G LTE och röstfunktion krävs
- SOS-nödsamtalsfunktionen kräver ett röstaktiverat abonnemang
- Wi-Fi-positionering tillgänglig som sekundär positioneringsmetod
- Se den specifika produktsidan för modellspecifika SIM-krav
Tillbehör
Skärmskydd, ersättningsarmband, laddningskablar och övriga tillbehör som säljs av SafetyZon kräver inga SIM-kort, dataabonnemang eller tillhörande appar. Dessa är passiva hårdvarukomponenter och innehåller inga digitala element som kräver uppdateringar eller abonnemang.
- Inget SIM eller uppkoppling krävs
- Inga mjukvaruuppdateringar behövs
- Inga löpande kostnader eller abonnemang
- Kompatibilitet är specifik för de listade klockemodellerna — se produktsidan
Tillhörande app — Viktiga upplysningar
De tillhörande appar som används med våra GPS-klockor är utvecklade och drivna av respektive klocktillverkare — inte av SafetyZon. Vi vägleder om vilken app varje klocka kräver, men vi kontrollerar inte appens funktionalitet, tillgänglighet eller användarvillkor.
Appens tillgänglighet och ändringar
SafetyZon kan inte garantera tredjepartsappars långsiktiga tillgänglighet. Om en tillverkare avvecklar sin app eller tar bort den från App Store eller Google Play upphör klockans tillhörande spårningsfunktioner att fungera. I ett sådant fall informerar SafetyZon berörda kunder så snart vi blir medvetna om det och arbetar med dig för att hitta en lösning, vilket kan inkludera en ersättningsprodukt eller återbetalning enligt den lagstadgade garantin.
Appens sekretess och data
Tillhörande appar behandlar positionsdata från din GPS-klocka. Dessa uppgifter överförs vanligtvis till och lagras på tillverkarens servrar, vilka kan befinna sig utanför EU. Innan du använder den tillhörande appen rekommenderar vi starkt att du läser dess sekretesspolicy. Om du har farhågor om var din positionsdata lagras, kontakta oss på kontakt@safetyzon.se innan köp, så lämnar vi modellspecifik information.
Åtkomst för flera användare
De flesta tillhörande appar tillåter att flera familjemedlemmar kan se samma klockas position via appen. Antalet samtidiga användare och processen för att lägga till fler användare varierar beroende på modell. Detaljer anges på enskilda produktsidor. Vissa appar kan begränsa antalet användare på ett gratiskonto; eventuella betalversioner anges på produktsidan.
C. Tekniska begränsningar och upplysningar om signaltäckning
GPS-teknik har verkliga begränsningar som gäller för alla GPS-enheter oavsett märke eller pris. Vi förklarar dessa ärligt så att du kan fatta ett välgrundat beslut och använda din enhet på bästa sätt.
GPS-prestanda per miljö
| Miljö | GPS-noggrannhet | Vad du kan förvänta dig |
|---|---|---|
|
Öppna utomhusmiljöer Parker, fält, gator |
God (3–10 meter) | Bästa GPS-prestanda. Tydlig satellitsignal. Positionsuppdateringar är snabba och noggranna. Detta är den primärt avsedda användningsmiljön för våra klockor. |
|
Stadsområden med höga byggnader Stadscentra, smala gator |
Varierande (5–50 meter) | Byggnadsreflektioner kan påverka GPS-signaler, ett känt fenomen kallat "stadskanjon". Klockan kan använda Wi-Fi- eller mobilpositionering som komplement, vilket är mindre exakt men ändå användbart. Positionsuppdateringar kan vara något fördröjda. |
|
Inomhus — bottenvåning Skolor, hem, butiker |
Reducerad (50–200 meter) | GPS-satellitsignaler försvagas av väggar och takmaterial. Klockan försöker använda Wi-Fi-positionering (om Wi-Fi-nätverk är synliga) eller den senast kända mobiltornspositionen som reserv. Den visade positionen kan återspegla den senast registrerade utomhuspositionen. |
|
Inomhus — under jord eller skärmat Källare, parkeringsgarage, tunnlar |
Mycket begränsad eller otillgänglig | I helt slutna eller underjordiska utrymmen kan GPS och i vissa fall mobilsignaler inte tränga igenom. Klockan visar den senast kända positionen före signalförlust. Positionsspårningen återupptas när bäraren återvänder till ett signalområde. Detta är normalt beteende och utgör inte ett produktfel. |
|
Landsbygd och avlägsna områden Skogar, berg, glesbygd |
GPS god, nätverk varierande | GPS-satellitmottagning är ofta utmärkt i öppna landsbygdsområden, men mobiltäckning beror på din operatör. I områden utan 4G-täckning kan klockan inte sända sin GPS-position till den tillhörande appen. Kontrollera din operatörs täckningskarta för det specifika området. |
Positioneringstekniker som används
Våra GPS-klockor använder en kombination av positioneringstekniker för att bestämma position. Dessa aktiveras automatiskt av enheten beroende på signaltillgänglighet:
GPS (Global Positioning System)
Den primära positioneringsmetoden. Kommunicerar med satelliter i omloppsbana för att bestämma exakt latitud och longitud. Bästa prestanda utomhus med fri himmelssikt. Typisk noggrannhet: 3–10 meter. Att inhämta en satellitförbindning för första gången (kallstart) kan ta 30–90 sekunder efter att enheten startats.
Wi-Fi-positionering
När GPS-signaler är svaga (inomhus, stadskanjon) kan klockan identifiera närliggande Wi-Fi-nätverk och använda deras kända fysiska platser för att uppskatta sin position. Detta är betydligt mindre exakt än GPS — typiskt 20–100 meter — men ger en användbar reservlösning inomhus. Klockan behöver inte ansluta till ett Wi-Fi-nätverk; den behöver bara kunna identifiera närliggande nätverk.
Mobil- / LBS-positionering
Som slutlig reservlösning kan klockan använda positionen för anslutna mobilbastationer (torn) för att uppskatta positionen. Detta är den minst exakta metoden — typiskt 100–500 meter eller mer — men fungerar i områden där GPS- och Wi-Fi-positionering inte är tillgängliga. Noggrannheten beror på tätheten av närliggande mobiltorn.
Nätverksberoende och täckning
4G-täckningskrav
Våra GPS-klockor sänder positionsdata och samtal via 4G LTE-mobilnätet. Din mobiloperatör måste ha 4G-täckning i de områden där du avser att använda klockan. Om det lokala nätet enbart stödjer 2G eller 3G kan klockan ansluta med lägre hastighet eller kanske inte alls kunna sända positionsdata.
- Kontrollera din operatörs 4G-täckning på deras officiella webbplats innan du aktiverar ditt SIM
- Tele2, Telia, Telenor och Tre erbjuder alla 4G-täckningskartor för Sverige
- I delar av Sverige med begränsad 4G-täckning på landsbygden kan spårningen vara intermittent
Frekvens för positionsuppdateringar
GPS-positionsuppdateringar sker inte kontinuerligt i realtid. Klockan rapporterar sin position till den tillhörande appen med jämna mellanrum för att spara batteri. Standardintervallet för uppdatering varierar beroende på modell och kan vanligtvis konfigureras i appen.
- Typiskt standarduppdateringsintervall: var 30:e sekund till var 5:e minut
- Tätare uppdateringar minskar batteritiden avsevärt
- I energisparläge kan intervallet förlängas till 10 minuter eller mer
- SOS-knappsaktivering utlöser omedelbar positionsrapportering oavsett intervall
Geofence-aviseringar
Med geofencing kan du definiera en geografisk zon (till exempel området runt ditt barns skola). Om klockbäraren rör sig in i eller ut ur denna zon får du en avisering i den tillhörande appen. Geofence-aviseringar kräver att klockan har en aktiv mobiluppkoppling och korrekt GPS-positionering.
- Aviseringsleverans kan försenas med upp till 1–5 minuter i områden med svag signal
- Geofence-gränser fungerar med den aktiva positioneringsmetodens noggrannhetsnivå
- Mycket små geofence-zoner (under 100 meter) kan utlösa falska aviseringar inomhus
Batteritid och spårning
Batteritiden påverkar direkt tillgängligheten av spårning. När batteriet är urladdat förlorar klockan all uppkoppling och spårningsfunktion. De batteritidsuppskattningar som anges i produktbeskrivningarna baseras på standardanvändningsförhållanden med GPS och 4G aktiverade.
- Faktisk batteritid varierar beroende på GPS-uppdateringsfrekvens, samtalsvolym och omgivningstemperatur
- Kallt väder (under 0 °C) minskar batteriprestandan — relevant under svenska vintrar
- Lågbatteriavisering skickas till den tillhörande appen när batterinivån sjunker under ett konfigurerbart tröskelvärde
- Vi rekommenderar att klockan laddas varje natt för konsekvent daglig spårning
Hårdvaruspecifikationer och fysiska begränsningar
Att förstå de fysiska kapaciteterna och begränsningarna hos våra GPS-klockor hjälper dig att använda dem korrekt och sköta om dem på rätt sätt.
Allmänna hårdvarunoteringar
Alla GPS-klockor som säljs av SafetyZon är tillverkade enligt CE-märkningsstandarder och uppfyller tillämpliga krav i EU:s radioutrustningsdirektiv (RED) och direktivet om elektromagnetisk kompatibilitet (EMC). Varje enhet har bedömts för efterlevnad innan den erbjuds till försäljning i Sverige.
Fysisk hållbarhet
Våra klockor är utformade för daglig användning och måttlig fysisk aktivitet. De är inte avsedda för extremsport, industriell eller militär användning. Läs varje produkts specifikationssida för exakta klassningar innan du köper.
Vad som inte täcks av garantin
Följande tillstånd utgör inte fel i våra produkter och täcks inte av den treåriga lagstadgade garantin eller vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du upplever något av dessa situationer är du välkommen att kontakta oss, så rådger vi dig om lämpligaste åtgärd.
Nätverks- och täckningsproblem
Dålig eller frånvarande GPS-signal beroende på plats (inomhus, under jord, avlägsna områden) är en egenskap hos GPS-teknik, inte ett produktfel. Förlorad uppkoppling på grund av din mobiloperatörs nätverksavbrott eller täckningsluckor ligger också utanför SafetyZons kontroll och utgör inte ett produktfel.
Fysisk skada orsakad av felaktig användning
Skador till följd av tappning, slag, krossning eller exponering av enheten för vatten utöver dess klassade IP-skyddsnivå täcks inte som ett lagstadgat fel. Detsamma gäller skador orsakade av användning med en inkompatibel laddare eller tillbehör som inte tillhandahållits eller godkänts av tillverkaren.
Ändringar i tredjepartsapp
Ändringar i appens funktionalitet som orsakats av apputvecklaren — såsom ändringar av appens gränssnitt, borttagning av funktioner eller ändringar av konto- eller abonnemangsvillkor — ligger utanför SafetyZons kontroll. Vi informerar alltid dig om väsentliga ändringar när vi blir medvetna om dem, men apputvecklarens beslut utgör inte ett fel i klockans hårdvara.
Normal batteridegradering
Alla litiumjonbatterier degraderas med tiden vid användning. En gradvis minskning av batterikapaciteten under månader och år av normal användning är normalt och förväntat och utgör inte ett fel. Om batteriprestandan däremot försämras ovanligt snabbt under de första två åren — till exempel om en klocka förlorar mer än 20 % kapacitet inom 12 månader under normal användning — kan detta vara ett fel som täcks av garantin. Kontakta oss för att diskutera.
30 dagars pengarna-tillbaka-garanti och lagstadgade returer
SafetyZon erbjuder 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla GPS-klockor, vilket överskrider den lagstadgade minigränsen på 14 dagar. Här är exakt hur det fungerar tillsammans med dina lagstadgade rättigheter.
14-dagars lagstadgad ångerrätt
Enligt den svenska Distansavtalslagen har du 14 kalenderdagar från leveransen att returnera vilken vara som helst av valfri anledning — eller utan att behöva ange ett skäl alls. Enheten måste returneras i originalskick med alla tillbehör och förpackning. Returfrakt bekostas av dig om inte varan är felaktig.
30 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Utöver den lagstadgade 14-dagarsperioden utökar SafetyZon frivilligt returperioden till 30 kalenderdagar från leveransen. Inom denna period, om GPS-klockan inte fungerar som beskrivits — till exempel om GPS-spårning inte fungerar som förväntat på grund av ett nätverkskompatibilitetsproblem — kan du returnera den för full återbetalning. Enheten får inte uppvisa tecken på fysisk skada orsakad av felaktig användning.
Kompatibilitetsreturer
Om ditt SIM-kort inte är kompatibelt med den klockemodell du köpte, kontakta oss inom 30 dagar. Vi hjälper dig att identifiera rätt SIM-krav eller accepterar en retur. Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar SIM-kompatibilitet på produktsidan innan du köper, för att undvika onödiga returer.
3-årig lagstadgad garanti
Efter 30-dagarsperioden fortsätter din treåriga lagstadgade garanti enligt svensk lag att gälla. Om ett verkligt produktfel uppstår inom tre år från köptillfället har du rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning, beroende på vad som är lämpligt. Kontakta oss på kontakt@safetyzon.se med dina orderuppgifter.
30 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Returnera inom 30 dagar om klockan inte fungerar som beskrivet
3-årig lagstadgad garanti
Din rättsliga rätt enligt svensk och EU-konsumentlagstiftning — fullt respekterad
Lagstadgade mjukvaruuppdateringar
Säkerhets- och funktionsuppdateringar tillhandahålls i minst två år
Personlig kundservice
Kontakta oss via telefon, e-post eller livechatt — riktiga personer, inte robotar
Har du en teknisk fråga?
Om du har en fråga om hårdvarukompatibilitet, SIM-krav, mjukvaruuppdateringar, GPS-prestanda eller något annat som tas upp på denna sida, fyll i formuläret nedan så återkommer vi inom en arbetsdag.
Skicka en teknisk förfrågan
Alla fält markerade med asterisk (*) är obligatoriska. Vi svarar på alla meddelanden inom en arbetsdag (måndag–fredag, 09:00–17:00 CET).
Vi svarar till inom en arbetsdag (måndag–fredag, 09:00–17:00 CET).
Föredrar du att kontakta oss direkt?
Livechatt
Tillgänglig på vår webbplats
Kontorstid (CET)
Registrerat kontor — Mölndal, Sverige
SafetyZon ägs och drivs av Morextrading AB, registrerat på Pepparedsängen 43, 431 50 Mölndal, Sverige. Organisationsnummer: 559198-1534.
Relaterade policyer och juridiska sidor
Alla SafetyZon-policyer är offentligt tillgängliga hela tiden. Vi uppmuntrar alla kunder att läsa dessa innan de köper.
Denna sida uppdaterades senast den 18 maj 2026 och gäller för alla beställningar som läggs på eller efter det datumet. SafetyZon (Morextrading AB, Org. 559198-1534) förbehåller sig rätten att uppdatera denna sida för att återspegla ändringar i tillämplig lagstiftning, produktändringar eller tillverkarens policy. Väsentliga ändringar kommuniceras via e-post till befintliga kunder. Denna policy regleras av svensk lag. Tvister ska prövas av svenska domstolar, med rätt att hänskjuta tvister till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.
